April 20th, 2010

Роман Медный

При исполнении

Недавно у меня был случай. Отчаявшаяся девочка-консультант упорно пыталась погладить по гульфику одного моего клиента. Думаю, если бы у клиента было желание, он мог бы ее спокойно притулить в той же примерочной. Но у клиента желания не было - он устроил скандал.

И вот я задумался. Я не умею относиться к людям, как к машинам. Как ни кривлю морду, а все равно даже обслуживающий персонал у меня вызывает чисто человеческий интерес и, видя как официант тянется за тарелкой на другом конце стола, я обязательно ему помогу. За что меня регулярно журят те же клиенты. Но клиентам тоже достается, если б я к ним относился как к просто работе, качество, думаю, было бы ниже.

Т.е. я всегда в человеке вижу в первую очередь человека. С его недостатками (правда, следует отметить, и достоинствами). И при исполнении служебных обязанностей я всегда имею дело исключительно с человеком.

А вчера общались с одним товарищем, и он готов был бить о голову посуду, доказывая, что в рамках рабочего дня человек должен оставаться роботом. Вышел с работы - чем хочешь занимайся, но на работе форму держи.

Но ведь получается несправедливо. Если вы, к примеру, узнаете, что на досуге ваш сотрудник любит бухнуть с бомжами в переходе, то вы волей-неволей начнете к нему принюхиваться, пусть и на работе он будет кристально чистым. Бывают же у людей разные культурные экспириенсы! А потом вы пойдете дальше и сделаете вывод, что если человек падок до треша, то доверять ему сильно ответственные задания не стоит. Неизвестно, что еще в голову взбредет этому экспериментатору! Вот и получается, что и за пределами работы человек должен оставаться роботом.

Я считаю это несправедливым. Для меня всегда человек являлся абсолютной ценностью. Поэтому я допускаю в т.ч. флирт на рабочем месте. У меня это только умиление вызывает.

И не нужно про качество сервиса. Качественный сервис там, где человек любит то, чем он занимается. Любить он может как за большую зарплату (что в России редкость), так и просто потому что ему это интересно (что организовать не так уж трудно). Я вот тоже работаю не за деньги и в некоторых проектах участвую совершенно з копейки. Просто потому что я люблю свою работу.

А вы бы как поступили?