April 30th, 2008

Роман Медный

Немножко об этикете переписки

Общаясь с журналистами, сталкиваюсь с одними и теми же типичными ошибками. В принципе, ошибки эти свойственны не только журналистам, поэтому почитать полезно будет всем.

Я в 99% случаев отвечаю на письмо в тот же день. Даже если не могу сказать ничего конкретного, напишу что-то вроде «Спасибо за информацию, точный ответ я могу дать через 4 дня». Такой ответ снимает некоторую напряженность с того, кто посылал запрос:
- человек знает, что его письмо дошло и обрабатывается;
- он знает, когда получит окончательный ответ (срок я всегда назначаю с запасом);
- ему есть что ответить вышестоящему начальству и он не будет лишний раз поминать всуе.

Я всегда заполняю поле «тема», потому что если человеку захочется найти старое письмо, ему легче будет это сделать. И опять же – лишний раз всуе не помянет.